万科物业每月职业规划范文
科物业每月职业规划第一篇
业管家培训职业制度
的OBJECTIVE：
范培训管理，更好落实各项人才培养职业，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。
行程序PROCEDURES：
、培训组织与实施机构：
一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训职业的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有规划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训职业的开展。
二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训职业的整体规划，负责培训职业的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位聪明培训职业负责。
三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。
、培训职业开展方式：
一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家
行的聪明、技能、态度、行为规范等的培训；
二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新聪明、新技能、新觉悟等的培训，具体有下面内容几种形式：
.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题聪明讲座；
.公司组织物业管家特别是中高质量管理物业管家外出参观考察培训；
.公司根据业务开展的需要，有规划选派物业管家参加各类专业技能培训班；
.物业管家利用业余时刻参加职称或学历教育；
.公司各级职能部门的内部培训。
三)专业培训：为进步现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。
、培训管理规定：
.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全经过都要要高度观注，给予充分支持。
.各个部门、项目负责人为物业管家培训职业的四.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位聪明和服务专业聪明培训。
.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。
科物业每月职业规划第二篇
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万科物业管家职业拓展资料
科物业管家职业拓展资料一
碌的XX年即将过去。回首一年来的职业，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、拓展资料中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
、进步服务质量，规范管家服务。
XX、九年三月推出“一对一管家式服务”来，在日常职业中
论遇到任何难题，都能作到各项职业不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项职业的连惯性，使职业在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的进步，得到了业主的认可。
、规范服务流程，物业管理走向专业化。
着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，大众对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的路线迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制.专业资料整理
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止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
、加强培训、进步业务水平
业聪明对于搞物业管理者来说很重要。操作中缺乏经验。市
环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地进修，进修该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的职业是很有益处的。
服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代
着企业的形象，因此公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理开头来说一个服
行业，接待业主来访，我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面难题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“无论兄弟们好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
二)搞好专业聪明培训、进步专业技能
了礼仪培训以外，专业聪明的培训是主要的。公司还定期给
工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、.专业资料整理
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《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、进修相关法律聪明，从法律上解决实际当中遇到的难题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、进修，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在职业中不断进修、不断积累经验。
X年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断进步，小区
住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会依然如故的保持高涨的职业热诚，以更饱满的灵魂去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
X年我们的职业规划是：
、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便进步XX年入住率。
、继续规范各项职业流程，认真贯彻执行各岗位的岗位责任三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，进步员工素质及服务水平。
、全力配合各部门做好房屋交付职业。
、全力做好装修巡查职业，合理安排相关人员巡视，做到及
发现及时处理。
科物业管家职业拓展资料二
专业资料整理
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时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心职业已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的职业技巧与专业聪明，时光已经流逝;漫长的是要成为一名杰出的客服人员今后的路必定很漫长。
顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负职业责任的绿城员工，对客服职业也由陌生变成了熟悉。
多人不了解客服职业，认为它很简单、单调、甚至无聊，不
科物业每月职业规划第三篇
业客服管家岗位责任_物业客服管家职业
位责任一：物业客服管家岗位责任
、负责业主办理入住的各项准备职业，及入住流程办理和后续的服务职业;
、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管职业，发现难题及时跟进相关人员处理;
、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
、负责业主委托代办服务的咨询及服务职业，及时反馈相关信息;
、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案岗位责任二：物业客服管家岗位责任
、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
、定期整理客户资料;
、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用技巧及操作规程;
、负责办理业主入住手续，装修审查;
、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
、负责项目部公共钥匙的管理职业;
、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
、追收管理费及其它费用的职业;
、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
零、负责对投诉的处理结局进行回访，并做好回访记录统计拓展资料;
一、协助处理突发事件，并负责处理善后职业;
二、制订一般之文书通告表格等职业;
三、负责项目部的文件收发及传达等日常职业，妥善保管物业项目部的文件;
四、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;
五、负责项目部文件的拟定和整理归档职业;
六、负责办理各类对客代办业务;
七、完成上级领导交办的其它职业;岗位责任三：物业客服管家岗位责任
、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的职业职能、职业范围。
、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
、与住户保持良好的关系，定期开展回访职业，向住户解释说明物业公司的有关管理职业细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用民族有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事务，维护公司的利益和声誉。
、负责区域内物业管理各项职业的巡查，督查园区内各岗位职业质量，善于发现职业中存在的难题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的难题以《职业联系单》报相关部门处理。
、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
、受理前台传达的职业信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
、负责跟进《保安日报表’里面反映的事项，制定当天职业维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
零、全面负责各区车位管理职业。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理难题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等职业情况，处理有关漏费、欠费、逃费等难题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
一、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
二、协助组织、开展社区文化活动和宣传职业
三、执行上级所指派的其他职业。
位责任四：物业客服管家岗位责任
)负责业主办理入住的各项准备职业，及入住流程办理和后续的服务职业;
)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管职业，发现难题及时跟进相关人员处理;
)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
)负责业主委托代办服务的咨询及服务职业，及时反馈相关信息;
)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
)根进所服务区域的楼宇维保修职业，对每日职业进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理职业;
)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
)协助处理各类突发事件;
零)完成上级领导交办的其他职业
业客服管家岗位责任_物业客服管家职业责任
科物业每月职业规划第四篇
业管家年度职业拓展资料规划
业管家年度职业拓展资料规划
公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度职业目标还是有很大的差距。
止第一季度共完成纯净水配送四二七八桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒一次，饮水机更换及维修二五台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱XX平方米约一九零零零棵，草坪改造补栽一五零零平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治职业，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换一次，较好的提升了服务质量，满足太电公司服务需求。会务服务二三一次，其中部门级日常会议一二五次，公司级会议九四次，大致型对外接待一二次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有规划有措施的进行开展。班组建设管理职业有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项职业，一至三月份共排查各类缺陷三二项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在难题，抓住重点，理出短板制定规划，对下一季度职业的有效提升打下了基础，促进服务质量全面进步。
、职业业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，职业随意性较大。绿化职业未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽职业处于被动，规划职业的周密性不严谨，职业责任落实与岗位责任不明确，缺乏动手能力和创新觉悟。
、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有一四人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，职业量过于饱和，在应急调配情况下不能满足职业需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护职业不能顺利的规划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘故，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护职业滞后。
、业务培训弱。要进步员工的职业能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种缘故在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时刻内得到进步，业绩也就上不去。
、服务水平低。本部门部分员工对专业技能聪明、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上职业经验。
、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理职业中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心职业，将这些职业视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找难题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
、抓服务，进步信赖度。就物业管理部在公司属于小部门，然而在天创公司这块“招牌”上他不仅一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信赖和服务认可，之因此我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须进步我们的服务标准，注重职业细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信赖度来认可我们的服务。
、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性影响，部门职业要有进步就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
、抓培训，进步业务水平。随着公司的不断进步，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业聪明的培训，还应进修公司的企业文化，培养员工的主人翁灵魂，进步其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
、抓管理，培养员工责任。服务职业无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理职业中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理职业中明确岗位责任，落实职业责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，进步员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的职业行为，利用培训提升我们的服务质量，加强日常实地督导检查，确保服务职业稳健开展。
、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步进步，帐、物、卡管理需要规范。四-五月份
、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。四月份
、规范会务服务流程，加强每周一次业务技能培训。四-六月份四、行政楼中心花园绿植及草花改造。六月份
、七星家苑小别墅区域草坪改造。四-五月份
、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪职业。四-六月份
、完善部门绩效激励考核管理，进步员工积极性。六月份
、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换职业。六月份
、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实规划整改，符合管理标准。
科物业每月职业规划第五篇
、抓实安全职业。高度重视安全防范职业，充分发挥物业管理的影响。完善应急预案制度和管理措施，实行主管领导责任制，各分管人员分块抓，全体职工共同参与的管理模式。做好驾驶人员的安全教育，车辆及时保养维修，保持车况良好，确保行车安全无事故。
、严格执行政府采购的有关规定，执行请购、审批、验收、入库、报销制度。无论固定资产还是易损耗品，均形成台账，物品的入库、出库严格登记请领手续。
、抓住资产管理职业。加强资产管理，健全资产信息管理体系。每季度对资产进行盘点，按要求对固定资产报废，做到账物相符。同时要管理和使用好各种设备资产，不定期检查各部位设备使用情况，及时发现存在的难题和隐患，并做出相应处理。
、抓好环境卫生管理和物业管理职业。加强日常管理，做好各类台账，完善各种制度，保证大院的安全、卫生、维修职业和各类会议、考试的准备、服务职业。准备好下年度物业招标职业。抓牢食堂管理职业。搞好服务，保质保量，进步满意度。
、抓严疫情防控。组织各科室人员进修新冠肺炎防控聪明和疫情应急处置预案，进一步熟悉和掌握疫情防控职业流程和各项制度，增强法制觉悟，依法依规开展科学防控。
、做好各类考试的后勤保障及安全职业。
业区域管家职业规程一、二、三、服务目的适用范围岗位责任协调、巡查职业确保业主、商户的正常使用。
用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。管家部经理负责对区域管家的职业进行安排、监督及检查。区域管家的首要责任就是有效协调、监督。
域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访职业。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
、职业内容
.多层、高层楼栋巡查
.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，开头来说关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好情形；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并小编认为‘区域巡查记录表’里面记录需整改项目；
.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当缘故不明时，应立刻组织相关人员查明缘故并进行妥善处理；
.检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应小编认为‘区域巡查记录表》记录完整；
.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。六.保持各防火门处于关闭但不能上锁的情形；
.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理；
.在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时刻。
i.别墅区的巡查
.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，开头来说关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；
.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。
ii.商铺巡查
.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应开头来说关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；三.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映；四.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。
v.公共场所巡查
.检查道路、广场的相关设施是否完好；
.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用情形；
.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）；四.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；
.天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌；
.巡检/督查范围包括但不限于下面内容项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。
.检查辖区内的装修施工单位
.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；二.有无乱堆、乱放装修垃圾；
.有无因装修而破坏公共设施设备现象；四.有无消防安全隐患；
.装修施工人员有无串岗现象等。vi.清洁绿化巡查
.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好；二.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；
.公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范；四.业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。vii.区域管家全面处理协调所辖区域事务
.区域管家将事务及时汇报给管家部经理；
.区域管家直接与各专业口负责人沟通/协调职业事宜；
iii.区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等；
x.区域管家应具备一般的入户维修，水、电聪明，消防聪明，紧急救护聪明及突发事件的应急处理等。
注:
、正常休息时，也需要将手机保持开机情形；
、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或职业缘故不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向管家部经理汇报。
敬的各位业主：XX小区前期物业服务质量由于各种缘故，出现了不少的难题，影响到了业主的生活，在此，诚恳的对大家表示歉意！物业中心已认识到了难题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些难题，以及物业以提升服务质量为目的，特制订出了下面内容说明及质量提升措施和整改规划。希望以此实际行动来诚恳服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务职业给予最大的领会和支持！无论兄弟们的主动缴费，是对我们职业最大的支持！无论兄弟们的五分满意，是我们持续改进的动力！
。X期绿化移交
前X期绿化属于开发商养护管理，物业中心规划于XX月XX日前完成由开发商向物业的移交职业，移交后由物业直接进行养护管理，以进步X期绿化养护水平。
。原装修垃圾场改建绿地
X号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原规划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心规划于XX月XX日前完成原垃圾场恢复绿地的职业。
。园区设立宠物便便箱
于小区养犬业主较多，宠物随地大致便难题一直困扰着物业和业主，为解决此项难题，物业中心规划于XX月XX日前，在园区选合适位置设立六到一零个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
。绿化补种补栽
进步园区绿化水平，物业中心规划于XX月底前完成草坪补种、补栽及移植XXX平米：绿篱补种、补栽及移植XXX平米。
。进步地下车库清洁效率
下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心规划协调保洁单位在X月XX日前购买洗地机一台，以进步车库清洁效率和保洁质量。
。拆除XX排、XX、XX三栋楼宇一层大厅地面防护地板
栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护影响，现装修高峰期已过，物业中心规划于X月XX日前完成全部拆除。
。设置“不文明行为曝光台”
合业主建议及物业服务需要，为进步服务水平，物业中心规划于九月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的影响。
。客服管家信息公示
划于XX月XX日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。
。漏水难题处理说明
排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水难题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种缘故（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。
几处疑难漏水难题的处理：XX号楼X单元负一层和XX号楼X单元负一层两处漏水难题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水缘故初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：XX号楼X单元负一层和XX号楼负一层两处漏水，因存在责任认定难题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。
零。XX号楼南侧垃圾说明
处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。
一。电梯轿厢顶损坏的维修
区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心规划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。
二。外墙落水管维修
期外墙落水管个别损坏难题正在与开发商及施工单位的协调处理中：X期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。
三。电动车进入车库专用停放处停放
规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项职业也希望得到业主的领会和支持。
四。保安、保洁相关说明
保安：小区原保安方面存在的难题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也觉悟到了难题的紧迫性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从X月XX日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。
保洁：环境卫生方面的难题物业中心今后将加强监管，对存在的难题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化难题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化职业的监管，以进步小区环境卫生和绿化养护服务水平。
五。便民眼务
了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目X月XX日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。
六。增加园区休闲座椅
方便业主，物业中心规划向公司申请资金，于XX月XX日前购买并增加安装把园区休闲座椅。
展资料二零xx年度培训职业的得与失，汲取经验教训，在增加一名培训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合作、协调一致为指导规则，结合酒店年度培训规划，制定、开展部门培训职业。
、结合人力资源部组织实施的xxx酒店培训课程体系xxx，制定开展部门培训职业。
、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。
、根据上年度培训时刻的反馈情况，进一步做好培训时刻的合理安排。
、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、服务觉悟、职业流程、个人职业规划等方面的培训辅导。
、加强安全管理及突发应急等方面的体系培训，确保员工的应急处置能力及安全防范觉悟进一步进步。
、培训课程内容以学说与操作、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配，在确保培训效果的同时，进一步进步员工参训的热诚。
业服务部
○年一月三日
业管家年度职业拓展资料规划
业管家年度职业拓展资料规划
公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度职业目标还是有很大的差距。
止第一季度共完成纯净水配送四二七八桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒一次，饮水机更换及维修二五台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱XX平方米约一九零零零棵，草坪改造补栽一五零零平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治职业，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换一次，较好的提升了服务质量，满足太电公司服务需求。会务服务二三一次，其中部门级日常会议一二五次，公司级会议九四次，大致型对外接待一二次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有规划有措施的进行开展。班组建设管理职业有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项职业，一至三月份共排查各类缺陷三二项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在难题，抓住重点，理出短板制定规划，对下一季度职业的有效提升打下了基础，促进服务质量全面进步。
、职业业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，职业随意性较大。绿化职业未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽职业处于被动，规划职业的周密性不严谨，职业责任落实与岗位责任不明确，缺乏动手能力和创新觉悟。
、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有一四人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，职业量过于饱和，在应急调配情况下不能满足职业需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护职业不能顺利的规划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘故，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护职业滞后。
、业务培训弱。要进步员工的职业能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种缘故在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时刻内得到进步，业绩也就上不去。
、服务水平低。本部门部分员工对专业技能聪明、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上职业经验。
、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理职业中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心职业，将这些职业视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找难题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
、抓服务，进步信赖度。就物业管理部在公司属于小部门，然而在天创公司这块“招牌”上他不仅一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信赖和服务认可，之因此我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须进步我们的服务标准，注重职业细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信赖度来认可我们的服务。
、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性影响，部门职业要有进步就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
、抓培训，进步业务水平。随着公司的不断进步，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业聪明的培训，还应进修公司的企业文化，培养员工的主人翁灵魂，进步其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
、抓管理，培养员工责任。服务职业无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理职业中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理职业中明确岗位责任，落实职业责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，进步员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的职业行为，利用培训提升我们的服务质量，加强日常实地督导检查，确保服务职业稳健开展。
、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步进步，帐、物、卡管理需要规范。四-五月份
、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。四月份
、规范会务服务流程，加强每周一次业务技能培训。四-六月份四、行政楼中心花园绿植及草花改造。六月份
、七星家苑小别墅区域草坪改造。四-五月份
、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪职业。四-六月份
、完善部门绩效激励考核管理，进步员工积极性。六月份
、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换职业。六月份
、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实规划整改，符合管理标准。
科物业每月职业规划第六篇
、上岗前职业要求：
.注重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入职业场所，随时保持得体的着装情形待客服务。具体标准如下：
男性：头发清洁，梳理整齐，发色天然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过五公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齐，可使用无色、透明指甲油。发色天然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可使用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，天然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过一厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和职业鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。
.提前一五分钟到业服中心打卡签到；
.查看交班记录，了解已经更新的职业信息。并签名确认，四.参加管区班前会，记录当天的职业任务安排和职业注意事项。
.领取当班所需用具和职业表格，并以正确有姿态拿持。
、到岗后准备职业：
.检查分区所设的职业区域。
确保职业间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。
确保职业间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在职业良好的条件下。
确保并清点每个职业间里的餐具和玻璃器皿的数量。
确保在职业间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。
确保职业间的干净和整洁。
.拟定具体的业户服务规划。
.准备并检查当班所需的职业用品。四.组织服务实施人员进行必要的分工与职业安排，强调服务提供中的注意事项。
、职业中基本要求：
.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。
.保持良好的灵魂面貌，始终面带微笑。
.使用规范的服务用语，彬彬有礼地与之客人交谈。热诚回答客人询问，不可说“NO”。
.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。
.所有服务请求、宾客意见或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有及时的反馈回复。
.养成随时自己检查的习性，确保每项跟办事项的及时准确到位。
.时刻保持职业区域的整洁和安静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。
.职业钥匙须随身携带，不得随意放置。
.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。
零.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的职业，要经客人许可，并在清扫完毕后马上移回原处。
一.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
二.承担所有职业失误造成的后果，主动承认责任，并及时上报处理。
三.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事务。
、交接班及交接本的管理规定：
.交接班前，交班方应整理好职业区域，二.填写交班本时，必须先写明当班时刻、当班人员。交接班内容应注明独特情况下的业户动态情况。并根据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必须保持干净整洁、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的准确与阅读无障碍。
.当班经过中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；
.任何本班次无法完成的职业必须在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应该在移交的事项后注明该事项的完成情况、完成经手人以及完成日期。
.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到职业报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并及时跟办落实到位。
.当班员工上岗后应第一时刻阅读交接班本，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
.每班结束后，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
.每日职业结束后必须将当日的交班本交物业大管家审核签名。
、管家服务的要求：
.一站式服务的提供：
.主动解决业户的各项需求：三.强调完美的服务展示；四.注意职业细节管理；五.按质按量地完成服务提供。
、职业台帐使用流程要点：
.职业台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
.各班次人员必须将班期间所有业户接触提出的服务请求事项详细记录在职业台帐内。有关内容要求诚实、具体。
.记录职业台帐时，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。职业台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进经过，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
.职业台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成缘故，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
.每天的下班前，当班人员必须在职业台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接职业。
.每天的职业结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
.经主管审核通过后的职业台帐方可归档，按职业台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的职业台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
.职业台帐作为职业性文件，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
、钥匙管理与使用规定：
.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭职业证明或身份证复印件于业主服务中心签领职业钥匙。每位物为物业管家都据当班时刻表或加班安排，按时签出或交还他的职业钥匙。
.任什么时候候每个物业管家只能领取自己负责岗位的职业钥匙。
.当班结束后物业管家先去交还钥匙接着再去更衣室换装。任何情况下都不允许物业管家在下班时把职业钥匙带出公司。
.每个班次的主管都要审核一次职业钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的职业钥匙借出。
.物为物业管家没有取得职业钥匙来上岗职业，属职业失误；当班结束后没有交还他的职业钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失职业钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。
、物业管家的职业督导规定：
.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与注意事项。
.严格执行服务职业规范和质量标准。
.按业户委托服务内容确定私人管家的职业任务，并指到人进行落实。
.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与职业开展的安全。
.定时巡视责任区域，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
.实施现场管理，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
.经常征询客人的意见，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
.将质量管理列入各管区日常职业议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务职业现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和进步，以规范作业来保证质量，以职业质量来控制操作，使各项服务职业达到规范要求和质量标准。
、团队协作：
.每个物业管家职业应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习性与感觉处理职业中难题。
.热诚助人，努力创新一个合协互助的职业环境，并习性通过团队协作，高质量完成业户的服务请求。
.常换位思索，了解同事的心思与处境。
.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不傲慢自大，确保与同事间的良好沟通。
.学会聆听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。
.诚恳地对在为业户提供服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。
.在成功为业户提供服务后，要寻找机会联系合作伙伴，转达业户的感动之情。
科物业每月职业规划第七篇
业管家明年职业规划及安
首二零xx年物业公司客服部,可说是进一步进步的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力职业,客服部的职业较上一年有了很大的进步,各项职业制度不断得到完善和落实“,业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服职业人员的脑海。
顾一年来的客服职业,有得有失。现将一年来的客服职业拓展资料如下:
、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
xx年初步完善的各项规章制度的基础上,二零xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的进步现状,加深其对物业管理的认识和领会。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服职业的相关制度,以求更好的适应新的形势。
、学说联系实际,积极开展客服人员的培训职业
用每周五的客服部例会时刻,加强对本部门人员的培训职业。培训职业是根据一周来在职业当中遇到的实际难题展开的,这样就做到了学说与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
、日常报修的处理
每周末的职业量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时刻内将难题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
、XX区物业费的收缴职业
据年初公司下达
